Manager, Field Quality (Eastern Region)

The Field Quality Manager’s (FQM) goal is to improve customer satisfaction by reducing “down time” and improve “fixed right the first time” in the eyes of the customer as well as improve the brand’s reliability and durability. To accomplish this, the Field Quality Manager will proactively monitor, investigate, and report product quality as well as the effectiveness of product improvements. The incumbent will assist dealers with difficult diagnosis and repairs, support technical efforts and field teams and report Quality Assurance issues within their region to the Manager, Quality Assurance.  The FQM will provide strategic leadership, coaching, and mentoring to dealership personnel in After Sales for the purpose of achieving our mutual objectives. 

The incumbent will report to the Manager, Quality Assurance and will be based out of Subaru Canada’s office in Montreal, Quebec (hybrid workstyle).

Primary Job Responsibilities:

• Monitor, investigate, and report product quality as well as product improvements found through QMR submissions, Customer Care inquiries or Technical Helpline files.
• Plan and conduct regular Dealer visits to:

-Discuss Field and Product Concerns with Dealer Service, Parts, and Sales Departments.
-Provide assistance with any outstanding or ongoing Technical Helpline files.
-Perform Warranty Part Inspection including “Ten Bin.”
-Evaluate Special Tool Inventory, accessibility, and usage.
-Encourage participation in Subaru Academy Programs and all other offered training for Dealer staff.
-Coach Dealers on how to participate in Quality assurance activities and proper QMR submissions.
-Report technical findings to the DASM (District After Sales Manager), Technical Helpline, QA Manager as necessary.   

• Investigate product quality concerns and report confirmed concerns through Subaru Corporation’s (SBR) Technical Reporting System (TR).
• Lead root cause field investigations, independently or with parent company, Subaru Corporation (SBR), Subaru of America (SOA), Subaru Indiana Plant (SIA) and Subaru Canada, Inc. (SCI) personnel, as required.
• Facilitate Quick Response Activity (QRA) and other Quality issues investigations in conjunction with Subaru Corporation (SBR) and affiliates.
• Investigate, as initiated by the District After Sales Manager (DASM) and Tech Line, “Buy Back” vehicles and report findings to the appropriate Management member.
• Provide Technical Support for DASMs regarding warranty decisions as required.
• Provide Technical Support at Subaru Canada, Inc. for CAMVAP and legal hearings as required.
• Responsible for technical two-way communications with all field teams to ensure mutual objectives align with SCI’s overall direction to develop a one team approach. 
• Prepare contact reports for each visit, track dealer visit frequency, and develop action plans for continual improvement in meeting Subaru Canada best practices & objectives. 
• Attend training offered by NASI, SCI or SOA as required.
• Responsible for achieving targets set by the QA department management. 
• Complete all on-line technical training courses offered by Subaru Corporation and Subaru Canada, Inc. as well as all SCI hands-on training and provide feedback to the Technical Training Manager along with any training or knowledge gaps identified in the field.
• Assist in promotional events to present, promote, and share the Subaru driving experience, including service clinics, ride and drives, car shows, and other activities such as Master Tech Competition on behalf of SCI for our dealerships.
• Other related duties, as assigned.

Required Skills / Attributes:

• Fully bilingual, French & English.
• Superior automotive diagnostics skills.
• Multitasking & prioritizing.
• Proven ability to negotiate and resolve owner concerns consistent with corporate policies & procedures.
• Strong PC skills (Microsoft applications including Word, Excel, and PowerPoint).
• Professionalism & integrity.
• Ability to influence dealership leadership teams to desired SCI outcomes. 
• Consultative, analytical & detail oriented.
• Excellent communication, interpersonal and presentation skills in both French & English.

Qualifications:

• Certified Technician, OEM Corporate experience an asset.
• Post-secondary education preferred.

Physical Conditions:

• Frequent travel primarily within Province but occasional travel to other provinces and internationally as required.
• Flexible work schedule – occasional extra hours and/or evenings and weekends when required.
• Light lifting, bending, and twisting.

Please submit a cover letter and resume to recruiting@subaru.ca no later than May 12, 2024, and reference Job ID # FQM – 24.08 and your first and last name in the subject field.

*The posting may close early if a suitable number of applications are received.

When applying, please ensure that you include your salary expectations (range). Thank you.

All applicants are welcome; however, only qualified candidates will be contacted for an interview.

Please note that Subaru Canada, Inc. has a vaccination policy in place and subject to accommodation on human rights grounds, all employees must be fully vaccinated against COVID19.

Subaru is committed to employment equity and encourages all qualified including Aboriginal peoples, persons with disability and members of visible minorities to apply.
We are also committed to providing accommodation for people with disability.  Please let us know if you require accommodation at any time during our recruiting process.

Background checks will be conducted during the final stages of the recruiting process.

Responsable de la qualité sur le terrain (région de l'Est)

L'objectif du gestionnaire de la qualité sur le terrain est d'améliorer la satisfaction des clients en réduisant les "temps d'arrêt" et en améliorant la "réparation correcte dès la première fois" aux yeux du client, ainsi que d'améliorer la fiabilité et la durabilité de la marque. Pour ce faire, le gestionnaire de la qualité sur le terrain contrôlera, étudiera et communiquera de manière proactive la qualité des produits ainsi que l'efficacité des améliorations apportées aux produits. Le titulaire du poste aidera les concessionnaires à effectuer des diagnostics et des réparations difficiles, soutiendra les efforts techniques et les équipes sur le terrain et signalera les problèmes d'assurance qualité dans sa région au directeur de l'assurance qualité.  Le responsable de l'assurance qualité fournira un leadership stratégique, un encadrement et un mentorat au personnel des concessions dans le domaine de l'après-vente afin d'atteindre nos objectifs mutuels. 

Le titulaire relèvera du directeur de l'assurance de la qualité et sera basé au bureau de Subaru Canada à Montréal (Québec) (style de travail hybride).

Principales responsabilités du poste:

• Surveiller, enquêter et faire rapport sur la qualité des produits ainsi que sur les améliorations apportées aux produits par le biais des soumissions QMR, des demandes du service à la clientèle ou des dossiers de la ligne d'assistance technique.
• Planifier et effectuer des visites régulières chez les concessionnaires pour :
• Le travail se fait en étroite collaboration avec la direction de l'entreprise et la direction générale de l'entreprise, qui est responsable de l'ensemble des activités de l'entreprise.
• Fournir une assistance pour tous les dossiers d'assistance technique en cours ou en suspens.
• Effectuer l'inspection des pièces sous garantie, y compris le "Ten Bin".
• Évaluer l'inventaire des outils spéciaux, leur accessibilité et leur utilisation.
• Encourager la participation aux programmes de l'Académie Subaru et à toutes les autres formations proposées au personnel du concessionnaire.
• Il est également responsable de la mise en œuvre de la politique de développement durable de l'entreprise et de la gestion des ressources humaines.
• Rapporter les résultats techniques au DASM (District After Sales Manager), à la ligne d'assistance technique, au responsable de l'assurance qualité si nécessaire.   
• Enquêter sur les problèmes de qualité des produits et signaler les problèmes confirmés par le biais du système de rapports techniques (TR) de Subaru Corporation (SBR).
• Mener des enquêtes de terrain sur les causes profondes, de manière indépendante ou avec le personnel de la société mère, Subaru Corporation (SBR), Subaru of America (SOA), Subaru Indiana Plant (SIA) et Subaru Canada, Inc. (SCI), selon les besoins.
• Faciliter les activités de réponse rapide (QRA) et les autres enquêtes sur les problèmes de qualité en collaboration avec Subaru Corporation (SBR) et ses filiales.
• Enquêter, à la demande du directeur de district du service après-vente (DASM) et de la ligne technique, sur les véhicules " rachetés " et faire part de ses conclusions au membre de la direction concerné.
• Fournir un soutien technique aux DASM en ce qui concerne les décisions relatives à la garantie, le cas échéant.
• Fournir un soutien technique à Subaru Canada, Inc. pour le PAVAC et les audiences juridiques, le cas échéant.
• Assurer les communications techniques bilatérales avec toutes les équipes sur le terrain pour veiller à ce que les objectifs mutuels s'alignent sur l'orientation générale de SCI afin de mettre en place une approche d'équipe unique. 
• Préparer des rapports de contact pour chaque visite, suivre la fréquence des visites des concessionnaires et élaborer des plans d'action pour l'amélioration continue des pratiques exemplaires et des objectifs de Subaru Canada. 
• Participer à la formation offerte par l'INSA, SCI ou SOA au besoin.
• Être responsable de l'atteinte des objectifs fixés par la direction du service de l'assurance de la qualité. 
• Suivre tous les cours de formation technique en ligne offerts par Subaru Corporation et Subaru Canada, Inc. ainsi que tous les cours de formation pratique de SCI et fournir une rétroaction au gestionnaire de la formation technique ainsi que toute lacune en matière de formation ou de connaissances identifiée sur le terrain.
• Participer aux événements promotionnels visant à présenter, promouvoir et partager l'expérience de conduite de Subaru, y compris les cliniques d'entretien, les promenades en voiture, les salons de l'auto et d'autres activités telles que la compétition Master Tech au nom de SCI pour nos concessionnaires.
• Autres tâches connexes, selon les besoins.

Compétences / Attributs requis:

• Parfaitement bilingue, français et anglais.
• Compétences supérieures en diagnostic automobile.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à établir des priorités.
• Aptitude avérée à négocier et à résoudre les problèmes des propriétaires dans le respect des politiques et procédures de l'entreprise.
• Solides compétences en informatique (applications Microsoft, notamment Word, Excel et PowerPoint).
• Professionnalisme et intégrité.
• Capacité à influencer les équipes dirigeantes de la concession pour obtenir les résultats souhaités en matière de PCD. 
• Capacité de consultation, d'analyse et d'attention aux détails.
• Excellentes aptitudes à la communication, aux relations interpersonnelles et à la présentation en français et en anglais.

Qualifications:

• Technicien certifié, expérience en entreprise OEM un atout.
• Formation post-secondaire de préférence.

Conditions physiques:

• Déplacements fréquents, principalement dans la province, mais occasionnellement dans d'autres provinces et à l'étranger, selon les besoins.
• Horaire de travail flexible - heures supplémentaires occasionnelles et/ou soirées et fins de semaine au besoin.
• Il faut soulever des charges légères, se pencher et se tordre.

Veuillez soumettre une lettre de présentation et un curriculum vitae à recruiting@subaru.ca au plus tard le 12 mai 2024, et mentionner le numéro d'identification de l'emploi FQM - 24.08 ainsi que votre prénom et votre nom de famille dans le champ objet.

*L'offre peut être clôturée plus tôt si un nombre suffisant de candidatures est reçu.

Lorsque vous postulez, veillez à indiquer vos prétentions salariales (fourchette). Nous vous remercions.

Tous les candidats sont les bienvenus ; cependant, seuls les candidats qualifiés seront contactés pour une entrevue.

Veuillez noter que Subaru Canada, Inc. a mis en place une politique de vaccination et que, sous réserve d'un accommodement pour des raisons de droits de la personne, tous les employés doivent être entièrement vaccinés contre le COVID19.

Subaru s'engage à respecter l'équité en matière d'emploi et encourage toutes les personnes qualifiées, y compris les Autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles, à poser leur candidature.
Nous nous engageons également à fournir des aménagements aux personnes handicapées.  Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin de mesures d'adaptation à n'importe quel moment de notre processus de recrutement.
Des vérifications d'antécédents seront effectuées au cours des dernières étapes du processus de recrutement.

L’anglais est requis pour ce poste, car le titulaire appuiera les établissements concessionnaires Subaru dans les provinces anglophones.  De plus, le titulaire participera aux événements au bureau de Subaru en Ontario, aux États-Unis, ainsi qu’au Japon.